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HSA/FSA FAQ

  • Actualización

Resumen de FSA/HSA

  1. ¿Qué es un HSA o FSA?
    • Un HSA (Cuenta de Ahorros para la Salud) y un FSA (Cuenta de Gastos Flexibles) son cuentas con ventajas fiscales que permiten a las personas reservar dinero para pagar gastos médicos y de salud calificados. Estas cuentas suelen ser ofrecidas por los empleadores. Si no estás seguro de tener un HSA o FSA, puedes consultar con el departamento de recursos humanos de tu empresa o con el administrador de tus beneficios.
  1. ¿Qué es Truemed?
    • Truemed colabora con comerciantes y marcas para permitir que los clientes calificados usen fondos HSA/FSA en productos y servicios destinados a tratar, mitigar o prevenir una condición médica diagnosticada. Truemed trabaja con una red de profesionales que evalúan la elegibilidad de los clientes y emiten Cartas de Necesidad Médica para los clientes que califican.

Carta de necesidad médica

  1. ¿Qué es una carta de necesidad médica?
    • El IRS define un gasto médico como los costos de diagnóstico, cura, mitigación, tratamiento o prevención de enfermedades, y para el propósito de afectar cualquier parte o función del cuerpo.
    • Para determinar si ciertos productos o servicios son gastos legítimos para tratar, mitigar o prevenir una condición médica diagnosticada, los administradores de planes HSA/FSA a menudo requieren una carta de un profesional con licencia. Esta carta se llama "carta de necesidad médica."
  1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi carta de necesidad médica?
    • Generalmente, puede ser tan rápido como 20 minutos, pero hasta 36 horas. En algunos casos, el equipo de proveedores de Truemed puede requerir tiempo adicional para emitir una carta basada en las necesidades asociadas con la encuesta de calificación individual. Si no ves tu carta en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o contacta a Truemed en support@truemed.com para obtener ayuda.

Pago de compras con FSA o HSA

  1. ¿Cómo realizo una compra con mi tarjeta HSA o FSA?
    • Cuando estés listo para pagar, haz clic en "HSA/FSA" como tu método de pago y selecciona "Checkout". (La opción de pago HSA/FSA solo está disponible para pedidos de compras únicas). Esto te llevará a una encuesta de Truemed, donde podrás ingresar tu información de FSA o HSA.
  2. ¿Qué hago si tengo problemas para usar mi tarjeta HSA o FSA?
  • Si tienes problemas al usar tu tarjeta HSA o FSA en el pago, asegúrate de tener suficientes fondos para realizar la compra. Después de completar la encuesta de Truemed, puedes completar tu compra con tu tarjeta de crédito o débito habitual. Truemed te enviará una carta de necesidad médica con información sobre cómo enviar tu reembolso HSA/FSA. Ten en cuenta que algunas transacciones pueden ser rechazadas incluso si tu HSA o FSA tiene fondos suficientes.
  1. ¿Necesito llenar la encuesta de Truemed cada vez que hago una compra en ufeelgreat.com?
    • Si ya recibiste una carta de necesidad médica para compras con Unicity en ufeelgreat.com, no necesitas completar la encuesta nuevamente, siempre que tu carta siga vigente (es decir, dentro de los 12 meses desde su emisión).
  2. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta?
    • Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta HSA o FSA, puedes completar tu compra con otra tarjeta de crédito o débito y luego enviar el recibo y tu carta de necesidad médica a tu proveedor HSA o FSA para el reembolso de los artículos elegibles.
  3. ¿Puedo usar mi tarjeta de crédito regular al pagar?
    • Sí. Si prefieres usar tu tarjeta de crédito regular, Truemed te enviará instrucciones sobre cómo solicitar el reembolso a tu administrador HSA/FSA.

Elegibilidad y aprobaciones

  1. ¿Qué productos son elegibles para el pago con HSA o FSA?
    • Todos los paquetes Feel Great en ufeelgreat.com son elegibles para pagos FSA y HSA (solo compras únicas). Los paquetes adicionales (es decir, productos añadidos a tu pedido después de agregar un paquete Feel Great) también son elegibles.
  2. ¿Cómo obtengo la aprobación para usar mi FSA o HSA?
    • Antes de completar el proceso de pago, necesitarás llenar una encuesta a través de nuestro socio Truemed. Los profesionales médicos de Truemed realizarán una serie de preguntas para determinar tu elegibilidad. Una vez que completes la encuesta, puedes finalizar el proceso de pago.
  3. ¿Por qué no fui aprobado?

Si tu compra no fue aprobada, contacta a Truemed en support@truemed.com para que te ayuden a resolver el problema. Envíales un correo electrónico con la siguiente información:

Una captura de pantalla o copia del aviso de rechazo. Esto debe incluir claramente el motivo del rechazo y el código, si lo hay.

El nombre de tu administrador HSA/FSA, si no se muestra claramente en el aviso de rechazo.

Los administradores de planes HSA/FSA suelen tener requisitos detallados, por lo que podría ser tan simple como volver a emitir tu carta de necesidad médica utilizando el formulario del administrador. Los fondos HSA/FSA se pueden utilizar en productos y servicios destinados a tratar, mitigar o prevenir una condición médica diagnosticada.

Precios y comisiones

  1. ¿El precio es el mismo?
    • El precio y el PV seguirán siendo los mismos; sin embargo, hay un cargo por servicio del 7% aplicado a las transacciones HSA y FSA para el enrutamiento y la carta de necesidad médica para reembolsos.
  2. ¿Cómo se calcula mi comisión?
    • Las comisiones en productos comprados con HSA o FSA se calcularán igual que cualquier otra compra. ¡Tener la opción de pago HSA/FSA te ayudará a captar nuevos clientes también!

Devoluciones y reembolsos

  1. ¿Qué pasa si necesito devolver un producto?
    • Debido a las regulaciones fiscales federales, todos los reembolsos por compras realizadas con fondos HSA o FSA deben devolverse directamente a la cuenta de la tarjeta HSA o FSA con la que se realizó la compra. Solo se pueden reembolsar cuentas HSA y FSA activas.
  2. ¿Cuánto tiempo toma el reembolso de HSA o FSA?
    • Para la mayoría de los administradores HSA/FSA, tus gastos serán aprobados en unos días cuando los envíes con tu carta de necesidad médica de Truemed. El tiempo exacto variará según tu administrador.
  1. ¿Puedo obtener un reembolso por compras anteriores de Feel Great?
    • No. Aunque la política exacta depende de tu administrador HSA o FSA específico, generalmente aconsejamos que envíes los gastos incurridos en o después de la fecha que aparece en tu carta de necesidad médica.
  2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
    • Si tu pedido aún no ha sido enviado, nuestro equipo de servicio al cliente puede cancelar la transacción y reembolsar cualquier pago a la cuenta de tu tarjeta HSA o FSA. El reembolso seguirá el mismo proceso detallado anteriormente.