Si tu essaies de passer une commande et que les fonds de ton mode de paiement enregistré manquent, ne t'inquiète pas. Notre système tentera automatiquement de procéder au paiement. S'il n'est pas traité immédiatement, la commande peut être retardée ou rester en suspens.
Pour les commandes d'abonnement, le système peut essayer à nouveau au cours des jours suivants. Si le paiement échoue, la commande sera ignorée pour cette période.
Dans certains cas, notre équipe du service clientèle essayera de te joindre par téléphone pour t'aider à retraiter manuellement la commande ou à débiter à nouveau la carte pour le solde restant, afin que tes produits puissent être livrés.
Nous recommandons :
- De vérifier auprès de ta banque que les fonds sont disponibles.
- De mettre à jour ton mode de paiement si nécessaire.
- De surveiller les notifications par e-mail ou par téléphone de notre part concernant les paiements qui n'ont pas abouti.
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